在元宇宙政务大厅,交互数字人如何提供沉浸式体验?

博主:iNFToysiNFToys 2022-12-17 89 0条评论
摘要: 近期,全国首个元宇宙政务大厅——广州南沙政务服务中心元宇宙政务大厅正式上线。戴上VR眼镜,就可以看到和线下政务大厅一样的“数字孪生”场景,还可以通过导航面板和手柄前往各个区域,办理...

近期,全国首个元宇宙政务大厅——广州南沙政务服务中心元宇宙政务大厅正式上线。戴上VR眼镜,就可以看到和线下政务大厅一样的“数字孪生”场景,还可以通过导航面板和手柄前往各个区域,办理首批上线的政务事项。当元宇宙赋能智慧政务,沉浸式体验与政企领域相结合,还将带来哪些创新的服务体验呢?

在元宇宙政务大厅,交互数字人如何提供沉浸式体验?

图片来源:摄图网


元宇宙政企服务的沉浸式体验

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元宇宙政企服务的创新,始终离不开“体验”这个关键元素。传统服务场景以文本交流为主,缺少生动的图像交互,沟通和服务效率有待提升;而且无论是用户接待还是咨询服务,都需要扎实的专业知识积累,否则容易造成体验不佳的情况。针对这些痛点,数字人可作为政府和企业的形象代言,通过智能交互提升服务体验。


在虚实结合的元宇宙,数字人融合了自然语言处理、语音识别、计算机视觉等多项技术,提供了一种多模态交互的沉浸式体验,并以此推动企业和政务领域的数智化转型,而且在越来越多的实际应用中落地开花。


此前,江西省创新使用人工智能和现实交互技术,打造了政务服务数字人“小赣事”。数字人“小赣事”具有政策播报导读、语音交互引导、智能服务管家、探索动作识别等功能,用户可通过语音、手语等方式与其交流,“小赣事”将提供“一对一”办事全流程服务,促进政务服务向数字智能方向演进。


无独有偶,在湖北省仙桃市的人民政府门户网站,数字人“桃桃”可以对视频新闻、政策解读进行播报。作为政务服务领域的元宇宙人,桃桃以生动的视听化呈现方式,为公众提供了沉浸式的服务体验,也充分提升了服务效率和质量。


在元宇宙政务大厅,交互数字人如何提供沉浸式体验?

图片来源:摄图网


小i交互数字人,政企服务新体验

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随着越来越多的政企领域引入数字人作为形象代言或者智能客服,数字人作为元宇宙世界的重要接口,依托于自然语言处理、深度学习等人工智能技术的支撑而发展。


作为认知智能代表性企业,小i机器人打造了交互数字人,可实现多模态交互,成为政企服务领域中的智能客服、讲解员等。在政务大厅,小i交互数字人可实现数字人与政务服务事项的咨询、受理、办理等应用场景无缝融合,提升标准化事项的服务效率和智能服务水平。


基于自然语言处理和知识图谱等技术,小i交互数字人构建了符合政企用户业务的知识体系,提供了更加专业的内容支撑,而且可以根据不同的业务场景,智能匹配相应的表情和语气,与用户形成情感上的共鸣,提升用户的体验感。


在元宇宙政务大厅,交互数字人如何提供沉浸式体验?

小i交互数字人




在未来,从企业到政府提供的服务会更加具有个性化和交互感,而智能数字人就是其中不可或缺的支撑元素,作为通往元宇宙世界的入口,开启政府治理和企业服务新模式。

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